Уточнить ожидания
Зафиксировать, какой результат нужен клиенту и как будет проходить начало работы.
Pantheon / Клиенты
Внимание после первой продажи.
Сопровождение клиентов в Pantheon охватывает начало работы, активацию, обратную связь и развитие отношений. Контекст клиента должен оставаться доступным после закрытия сделки.
Сопровождение клиентов: автоматические сценарии в разработке.
PantheonПример интерфейса
Клиент / Начало работыПлан
Первая ценность.
Следующий шаг.
✓ОжиданияЦель зафиксирована
02НастройкаПлан подготовлен
03Обратная связьВопросы клиента
От договорённости — к результату клиента.↗Что нужно для начала
Цель клиента, условия сотрудничества, этап начала работы и история обратной связи.
Что получается
План начала работы и список вопросов, требующих внимания.
Как строится работа
Собрать план
Назначить шаги, ответственных и точки проверки.
Сохранить обратную связь
Связать вопросы клиента с задачами команды и следующим действием.
Текущее состояние и ограничения
Автоматический онбординг, удержание и самостоятельные ответы клиентам пока не заявлены как работающие сценарии. Сообщения требуют проверки и настроенной почты.
Чем сопровождение отличается от продаж?
Продажи ведут клиента к договорённости. Сопровождение помогает начать работу, получить согласованный результат и сохранить обратную связь после сделки.